Una vez que cuenta
con una reserva de aspirantes, el siguiente paso consiste en seleccionar a los
mejores candidatos para el puesto. Lo anterior significa reducir la reserva de
aspirantes por medio de las herramientas de selección que se estudiarán en este
capítulo: pruebas, centros de evaluación, así como la verificación de
antecedentes y referencias. Luego el supervisor potencial puede entrevistar a
los candidatos viables y decidir a quién contratará.
La selección de los
empleados correctos es importante por tres razones: desempeño, costos y
obligaciones legales.
Desempeño
Primero, el desempeño siempre depende en parte de sus
subordinados. Los empleados que poseen las habilidades correctas harán un mejor
trabajo por usted y la empresa; los que carecen de esas habilidades, o son
bruscos y obstruccionistas, no lo harán de manera eficaz, por lo que su
desempeño y el de la empresa se verán afectados. El momento para eliminar a los
aspirantes indeseables es antes de contratarlos, no después.
Costos Segundo, es importante porque es costoso reclutar y contratar empleados.
Incluso la contratación y capacitación de un empleado de mostrador puede costar
5,000 dólares o más en honorarios y tiempo de supervisión. El costo total de
contratación de un gerente fácilmente podría ser 10 veces mayor, una vez que se
suman los honorarios, el tiempo de entrevistas y la verificación de
referencias, así como los gastos de viaje y transportación.
Obligaciones
legales Tercero, es importante porque una contratación incompetente tiene dos implicaciones
legales. En primer lugar (como vimos en el capítulo 2), las leyes de igualdad
en el empleo requieren procedimientos de selección no discriminatorios para los
grupos protegidos.
En segundo, los
tribunales considerarán que el patrón tiene responsabilidad legal cuando los empleados
con antecedentes penales u otros problemas similares aprovechan el acceso a las
casas de los clientes (o situaciones similares) para cometer delitos. Los
abogados denominan al proceso de contratar trabajadores con este tipo de
antecedentes, sin recurrir a salvaguardas apropiadas, contratación
negligente.2 En un caso, Ponticas contra k.m.s Investments, el gerente de un
departamento que contaba con una llave maestra ingresó en la casa de una mujer
y la atacó. El tribunal determinó que el propietario del complejo habitacional
actuó de manera negligente al no verificar adecuadamente los antecedentes del
gerente. Cuando hace poco un grupo de abogados demandó a Wal-Mart, con el
argumento de que varios empleados que habían sido condenados por delitos sexuales
habían atacado a niñas pequeñas, la organización tuvo que instituir un nuevo
programa de verificación de antecedentes penales para los candidatos calificados La contratación
negligente destaca la necesidad de pensar con detenimiento cuáles son en realidad
los requisitos humanos del puesto. Por ejemplo, es poco
probable que la descripción “no es violador” aparezca como un conocimiento, una
habilidad o una capacidad en el análisis de puestos de un gerente de
departamento, pero en situaciones como ésta es obvio que se requiere una
verificación de tales tendencias.
Para evitar denuncias por contratación
negligente es necesario tomar medidas “razonables” para investigar los
antecedentes del candidato, lo cual incluye lo siguiente:
- Hacer un esfuerzo sistemático para obtener información relevante acerca del aspirante y verificar toda la documentación;
- Inspeccionar toda la información proporcionada por el aspirante y hacer un seguimiento de los vacíos inexplicables entre cada empleo;
- Guardar un registro detallado de todas las búsquedas de información, incluyendo nombres y fechas de llamadas telefónicas, u otras solicitudes;
- Rechazar a los aspirantes que hacen declaraciones falsas de hechos materiales o con antecedentes penales por delitos relacionados directamente con los puestos en cuestión y su importancia para el caso;
- Equilibrar los derechos de intimidad del aspirante con la “necesidad de conocimientos” de otras personas, especialmente cuando se descubre información perjudicial;
- Tomar medidas disciplinarias inmediatas cuando se presenten problemas.
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